Identificiranje potreba klijenta - rad marketer-a

Glavni posao marketer je identificiratipotrebama kupaca. Ako je tvrtka odabrala pogrešnu strategiju oglašivačke tvrtke i pogrešno identificirala želje potrošača, tvrtka čeka gubitke, au najgorem slučaju i stečaj.

Potrebe se mogu uvjetno podijeliti na opće ipojedinac. Pojedinačne potrebe mogu biti u hrani, u određenim stvarima. I general - u uvjetima stanovanja, udobnosti kuće, u omiljenom radu, financijski položaj.

Proizvod koji proizvodi bilo koja tvrtka usmjerena je nazadovoljstvo želja i potreba ljudi. Možete reći da je proizvod izrađen kako bi korisnici bili sretni. Razmotrite kako se identificiraju potrebe kupaca u osobnom razgovoru s upraviteljem koji predstavlja tvrtku.

Ovaj stručnjak treba uvijek biti točan,pristojan i nasmijan. Poželjno je ako na početku razgovora prodavač kaže nekoliko pohvala ili provodi razgovor o općim pitanjima, primjerice o vremenu. Takav sekularni (ne početak) početak dijaloga stvorit će potrebnu atmosferu, uvođenje u njemu prijateljske bilješke. Ova faza razgovora priprema "tlo", kako bi se zatim točno identificirao potrebe klijenta.

U Europi, slobodni dijalog između klijenata iosoblje - običajno poslovanje. U nama takav stil dijaloga ulazi samo u kulturu poslovnog dijaloga. Nažalost, postoje kupci koji neprimjereno obrađuju servisno osoblje. U konfliktnim situacijama zadatak menadžera je prevođenje dijaloga u pozitivan kanal.

Da bi se ispravno identificirale potrebeklijent, trebalo bi postaviti pitanja za implementaciju, tj. na koje ne možete odgovoriti "ne" ili "da". Nije nužno reći što će klijent moći pobiti. Zapamtite, riječ "ne" uvijek negativno utječe na podsvijest osobe. Ako kupac ne zna što želi, trebate ga pokušati razgovarati, pitati o željama, sklonostima, raspoloženju s kojima je osoba došla u trgovinu. Podrobnije ga obavijestite o novom proizvodu, o prednostima ovih ili drugih proizvoda. Potrebno je koristiti bilo kakve psihološke trikove kako bi se klijent nasmiješio, ući u konstruktivan dijalog.

Osoba koja je došla u dućan trebala bistvoriti dojam da se razumije da je njegov menadžer kompetentan i kompetentan u pitanjima zadovoljavanja potreba potrošača. Oni prodavači koji žele dati povoljan dojam tvrtke u kojoj rade, stvaraju toplu, opuštenu atmosferu komunikacije. Samo sigurna osoba može potaknuti povjerenje i točno identificirati potrebe klijenta.

Prodavač mora čuti svaku riječ klijenta i ne prekidati ga. Ako razgovor otežava buku, to je vrijedno zapamtiti s osmijehom i ne oklijevajte ponovo pitati kupca ako se nešto ne čuje.

Trenirati osoblje, koji s lakoćomće komunicirati s kupcima, potrebno je provesti tjedne treninge, bolje u velikim skupinama. Prijateljski razgovor s osobljem i upravom s upraviteljem u grubom obliku neprihvatljiv je. Tvrda kritika dovodi do pogoršanja klime u timu.

Kako bismo bolje identificirali potrebe kupaca, bit će potrebno provesti marketinška istraživanja.